🎧 Helpdesk & IT Support – תמיכה מקצועית עם צוות מגובש ומנוסה
בארגונים המודרניים, שירותי Helpdesk מקצועיים הם הבסיס לתפקוד שוטף ולשביעות רצון העובדים. אנו ב-Prodigy LTD מספקים תמיכה טכנית מתקדמת, עם צוות מגובש ובעל ניסיון של שנים בעבודה משותפת, מה שמאפשר לנו להציע פתרונות מהירים, שירות איכותי ומענה אישי ומקצועי לכל צורך.
Helpdesk הוא קו החזית של מערך ה-IT בארגון – מוקד שירות שמספק מענה לכל תקלות המחשוב והתמיכה הטכנית של הארגון במטרה למנוע השבתות, לטפל בתקלות במהירות ולייעל את חוויית העבודה של כל משתמש.
אנו מטפלים בנושאי חומרה, תוכנה, רשתות, הרשאות, גיבויים, תקשורת ואבטחת מידע, תוך שילוב פתרונות AI ואוטומציה לניהול קריאות מתקדם.
🎧 תמיכה טכנית מקיפה – פתרון תקלות חומרה ותוכנה, ניהול הרשאות, התקנות ועדכונים.
🔄 ניהול משתמשים וסביבות עבודה – תמיכה ב-Microsoft 365, Azure, Google Workspace, VPN ועוד.
📡 שירותי ניטור ומעקב אחרי ביצועים – זיהוי מוקדם של תקלות לפני שהן משפיעות על הארגון.
🔒 ניהול הרשאות ואבטחת מידע – פתרונות IAM, אימות דו-שלבי, וחיבור מאובטח למערכות הארגוניות.
📊 דוחות וניתוח נתונים – תובנות על תקלות נפוצות לשיפור מתמיד של חוויית המשתמש.
⚙ תמיכה בהתאמה אישית – שירות מותאם לצרכים הייחודיים של הארגון שלכם.
🎯 למה לבחור ב-Prodigy?
✔ צוות מגובש עם ניסיון רב-שנים – העבודה המשותפת של אנשי התמיכה שלנו לאורך השנים מאפשרת שירות אחיד, יציב ואיכותי לכל לקוח.
✔ שירות מותאם אישית – אנו מציעים פתרונות תמיכה מותאמים לצרכי הארגון, משירותי IT בסיסיים ועד תמיכה טכנית מתקדמת.
✔ זמינות גבוהה ו-SLA מוגדר – מענה מהיר לכל תקלה, עם התחייבות לזמני תגובה קצרים ולשירות בסטנדרט גבוה.
✔ שימוש בטכנולוגיות מתקדמות – ניהול קריאות חכם, AI ואוטומציה לזיהוי בעיות לפני שהן מתרחשות.
🎧 שירותי Helpdesk – תמיכה מכל מקום ובכל זמן
🔹 תמיכה טכנית בזמן אמת – מענה מהיר לכל תקלה טכנית, כולל ניהול הרשאות, התקנות תוכנה, פתרון בעיות תקשורת וניהול תחנות קצה.
🔹 ניהול משתמשים וסביבות עבודה – תמיכה מלאה ב-Microsoft 365, Azure, Google Workspace ופלטפורמות נוספות.
🔹 גישה מאובטחת ומבוקרת – פתרונות IAM, אימות דו-שלבי (MFA), ניהול הרשאות מתקדם וחיבור מאובטח למערכות הארגוניות.
🔹 תמיכה פרואקטיבית – ניטור מערכות IT, זיהוי מוקדם של תקלות ושיפור ביצועים.
📡 ניטור, שליטה ובקרה – למנוע תקלות לפני שהן קורות
🖥 מעקב אחר ביצועי המערכות – ניטור שרתים, תחנות קצה, תקשורת ורשתות לזיהוי ואיתור בעיות בזמן אמת.
📊 מערכות דיווח חכמות – קבלת נתונים מפורטים על זמני השבתה, תקלות נפוצות וניתוח ביצועים לשיפור מערך התמיכה.
⚙ פתרונות תחזוקה יזומה – ביצוע עדכונים קריטיים, הקשחת מערכות ותחזוקת חומרה ושירותים בענן באופן אוטומטי.
🚀 שיפור חוויית המשתמש – תמיכה חלקה, זמני תגובה מהירים ותהליך עבודה מותאם לצרכים העסקיים שלכם.
🔄 אינטגרציה ואוטומציה – Helpdesk חכם יותר
🤖 AI ואוטומציה בתמיכה טכנית – שילוב של בינה מלאכותית לזיהוי תקלות אוטומטי, הקצאת משימות וניהול קריאות מתקדם.
🔗 שירותים מנוהלים בהתאמה אישית – יצירת Workflows אוטומטיים, חיבור בין מערכות שונות ושיפור היעילות התפעולית.
💡 חיבור מלא לכלי IT מתקדמים – אינטגרציה עם מערכות CRM, כלי אבטחת מידע, פתרונות ניהול זהויות ופלטפורמות ענן.
📌 מערכת Helpdesk מודולרית – התאמת השירותים לצורכי הארגון בהתאם להיקף המשתמשים ולרמות השירות הנדרשות.
